¡Atención!
Si tienes una membresía activa, al eliminar tu cuenta NO se realizarán reembolsos.
Te recomendamos aprovechar todas tus clases disponibles antes de proceder con la eliminación de tu cuenta.
Cómo Eliminar tu Cuenta
Abre Club App
Inicia sesión en la aplicación con tu cuenta activa
Ve a "Perfil"
Toca el ícono de tu perfil en la parte inferior de la pantalla
Toca "Eliminar Cuenta"
Desplázate hacia abajo en tu perfil y selecciona la opción "Eliminar Cuenta"
Confirma la eliminación
Lee cuidadosamente la advertencia y confirma que deseas eliminar permanentemente tu cuenta y todos tus datos
Proceso Irreversible
La eliminación de tu cuenta es permanente e irreversible. No podrás recuperar tu cuenta, historial de clases, ni datos personales una vez completado el proceso.
Datos que se Eliminan
Los siguientes datos se eliminarán permanentemente de nuestros servidores:
- Información de perfil (nombre, foto, datos personales)
- Historial completo de clases reservadas y asistidas
- Preferencias y configuraciones personalizadas
- Datos de progreso y estadísticas de entrenamiento
- Studios y clases marcadas como favoritas
- Reservas futuras (serán canceladas automáticamente)
Datos que se Conservan
Por razones legales, fiscales y de seguridad, algunos datos se conservarán temporalmente:
- Registros de transacciones y pagos realizados (90 días para auditoría fiscal)
- Logs de seguridad y prevención de fraude (30 días)
- Datos requeridos por obligaciones legales y normativas (según legislación vigente)
- Información anonimizada para análisis estadísticos (sin identificación personal)
Periodos de Retención
Los datos conservados se eliminarán automáticamente al finalizar el periodo establecido. La información anonimizada no puede vincularse de vuelta a tu identidad personal.
Membresías y Reembolsos
Política de No Reembolso
Si eliminas tu cuenta con una membresía activa (Básico, Estándar, Pro o Ilimitado), NO se realizarán reembolsos por el tiempo o clases restantes.
Recomendación: Asegúrate de aprovechar todas tus clases disponibles antes de eliminar tu cuenta permanentemente.
¿Tienes Clases Pendientes?
Verifica tu saldo de clases en la app antes de eliminar tu cuenta. Una vez eliminada, perderás el acceso a todas las clases restantes de tu plan.
Tiempo de Procesamiento
Tu cuenta y datos personales se eliminarán inmediatamente tras confirmar la eliminación en la app. Perderás el acceso instantáneo a Club App y a todos los studios afiliados.
Los datos sujetos a retención legal se eliminarán automáticamente al finalizar el periodo establecido según la normativa vigente.
¿Necesitas Ayuda?
Si tienes problemas para eliminar tu cuenta, dudas sobre membresías o necesitas asistencia, contacta a nuestro equipo de soporte:
WhatsApp: 656 199 61 88
Email: elclubwellnessapp@gmail.com
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM
